生成AIの導入が進む一方で、活用が一部の社員にとどまり、組織全体にはなかなか根付かない。そんな「導入と定着のギャップ」に直面する企業は少なくありません。

パーソルホールディングスでは、グループ全体でAI活用を進める中、社員の行動変容や組織の変化につながるさまざまな取り組みを重ねてきました。AI活用を一過性の施策で終わらせることなく、組織全体へ浸透させていくためには何が必要なのでしょうか。

今回は、グループ全体のAI活用を推進する齊藤に、AIを組織に広げるための考え方や現場での試行錯誤、その先で目指す組織の姿について話を聞きました。

AIを組織に定着させるために―価値を共通言語に、全員参加で進める組織変革

多くの企業がAIを導入する一方で、一部の社員の活用にとどまり、組織全体には定着しないのはなぜだと考えていますか？

AIが定着しない大きな理由の一つは、ツールを使うこと自体が目的になってしまっている点にあると思います。

「AIを導入するぞ」という大号令は、多くの会社で出されています。しかし、浸透させることに意識が向きすぎると、いつの間にかAIを活用すること自体が目的になってしまいます。

本当に重要なのは、AIを活用することで業務にどのような価値を生み出せるかという視点です。その視点がぶれてしまうと、「なぜ取り組まなければならないのか」という疑問が生まれ、結果としてAI活用が広がらなくなると感じています。

AI活用を組織全体に広げるためには、何が必要だと考えていますか？

組織として、「どの業務でAIを活用し、どのような価値を生み出したいのか」というビジョンや共通目標を持つことが重要です。

AIを活用する価値や目的を明確に言語化し、組織全体で共有して初めて、AIは日々の業務の中に自然と組み込まれていくのだと思います。

新しい施策を広げるには、強いリード役が必要だと思われがちです。AI活用の場合は、少し異なるのでしょうか？

前提として、AIという技術のすべてを完全に理解している人は、ほとんどいません。そのため一部の詳しい人だけが引っ張るのではなく、みんなで「どうすれば業務に活かせるのか」を試行錯誤しながら進めていく必要があります。

AI活用の面白いところは、役職や経験に関係なく挑戦しやすいことです。メンバー層や新卒社員であっても、実際に手を動かして学ぶことで、推進役としての役割を担うことができます。絶対的なリーダーがけん引するのではなく、誰もがリーダーになれるテーマだと思っています。

齊藤さんが、パーソルグループ全体のAI活用を推進することになった背景を教えてください。

以前はパーソルキャリアで、ITツールの企画や展開を担当する一方、グループ社員向けの勉強会やコミュニティの運営もしていました。

そうした活動を続ける中で、「もっと広く影響を与えたい」という思いが強くなり、パーソルホールディングスでグループ横断の取り組みに挑戦したいと考えるようになったんです。

その後、2024年10月にパーソルホールディングスへ転籍し、これまでのツール展開やコミュニティ運営の経験も活かしながら、グループ全体のAI活用推進に取り組んでいます。

小さく試し、仕組みを重ねる。AI活用を共創文化へ育てた推進プロセス

グループ全体のAI推進では、どのような施策を展開してきましたか？

グループ横断のAIコミュニティの立ち上げや勉強会、業務活用のワークショップからスタートしました。

しかしイベントを開催するだけでは、実際に業務へ活用が広がっているのか、どのような効果・成果につながっているのかまでは見えてきません。そこで、月間アクティブユーザー数やAIエージェントの開発数などを指標として追いながら、見えてきた課題に応じて次の施策へと展開を広げていきました。

たとえば、成果を可視化するイベントやAI活用事例を共有するサイト、社員同士のコラボレーションや相談を促すポイント制度などです。活用状況や広がりを見ながらその時々で生まれた課題を特定し、それを解決する仕組みを１つずつ積み重ねてきました。

立ち上げ当初は、どのような進め方を選んだのでしょうか？

最初は関係者を増やさず、ほとんどの業務を自分一人または２人などの少人数で担いました。外部に依頼すると時間や費用がかかりますし、予算を確保するための承認プロセスも必要になります。

また、AIの世界は変化のスピードが非常に速いため、調整を重ねている間に他社に先を越されるのではないかという危機感もありました。そのため、まずは自分でできることから始めた方が早いと考えたんです。費用を抑えながら小さく始めれば、仮に失敗してもすぐに次の施策を試せます。実際の反応を見ながら改善を重ね、少しずつ成功を積み重ねていきました。

立ち上げ期はひとりで一気に進めましたが、その後は自分の苦手な領域を補ってくれる人たちに声をかけ、協力者を増やしていきました。

一緒に動く仲間を増やすために意識していることはありますか？

単に協力を依頼するのではなく、「こういう世界になったら面白くないですか」と、実現したい未来を共有することです。企画そのものがワクワクするものであれば、「楽しそうですね」「やってみたいです」と共感してくれる人が自然と集まってきます。

大切なのは、参加する人にとってもメリットがあり、それが会社として目指す方向性にもつながっている状態をつくることです。みんなが「この未来なら一緒に進みたい」と思える状況をつくり、同じ船に乗ってもらう。そのまま一緒に出航していくようなイメージですね。

取り組みを進められた背景には、会社の環境もありますか？

パーソルグループには、新しい取り組みを最初から否定しない風土があります。まずは試してみることを受け入れてもらいやすく、成果を示せば任せてもらえる範囲も広がっていきます。

もちろん、自由に動くためには成果を示すことが欠かせません。毎月KPIを確認し、利用者数やイベント参加者数、AIエージェントの開発数など、会社として求められる成果はしっかりと追っています。

新しいアイデアを形にし、実績を積みながら次の挑戦へとつなげていけることは、パーソルホールディングスの強みの一つだと感じています。

1万人超のコミュニティへ。組織を越えたつながりが生んだAI活用の広がり

これまでの取り組みを通じて生まれた、具体的な成果を教えてください。

現在、対象となるパーソルグループの社員が約3万人いる中で、AIコミュニティには1万人以上が参加しています。AIツールは月間2万人以上が利用、AIエージェントの開発数は7,000件を超え、2025年度の業務削減時間も90万時間以上に達しています。

ただ、数字以上に大きいのは、社員同士のつながりが広がったことです。
「仲間がいない」「周囲に相談できる人がいない」と感じていた人も、コミュニティを通じて部署やグループ会社、職種を越えて相談できるようになりました。普段なら接点のない人とのコラボレーションも生まれています。

日常業務では、どうしても人間関係が所属組織の中に閉じがちです。しかしコミュニティを通じて部署や会社を越えてつながり、気軽に知見を持つ人とつながったり、相談できる場が生まれています。私自身も、立ち上げたコミュニティが新しい居場所のような存在になっていると感じています。

取り組みが広がる中で、組織にはどのような変化が生まれましたか？

これまでは、パーソルホールディングスが共通の環境を提供し、実際の利活用はグループ各社に委ねるケースが多かったと思います。

一方、今回のAI活用では環境の提供するだけではなく、勉強会やコミュニティ、業務活用の支援までホールディングス側が担っています。その結果、「こういう活用方法はできないか」「この課題をAIで解決したい」などといった相談をグループ各社から受ける機会も増えてきました。

AI文化を広げていくために、どのような難しさを感じていますか？

これまではIT部門を中心に推進していきましたが、AI活用を会社全体の動きにしていくには、人事や広報、経営などさまざまな部門との連携が欠かせません。

一方で、部門ごとに承認のプロセスや意思決定のスピードは異なります。現場レベルでは合意できても、組織に持ち帰った段階で調整が必要となり、思うように前へ進めないこともあります。

今後は、それぞれの部門の役割や事情を踏まえながら、横断的に連携できる進め方の基盤をつくっていく必要があると考えています。AI活用をさらに広げていくうえで、重要課題の１つだと考えています。

AI活用の先に、どのような組織を目指しているのでしょうか？

AIを使いこなせる人を増やすことは一つの目的ですが
最終的には自ら考え、選択し、行動できる人や組織が増えるといいなと考えています。

一人ひとりが主体的に選択・行動することで組織としての機動力も高まります。そのような組織を実現することが、グループビジョンである「はたらいて、笑おう。」にもつながっていくと考えています。

次に大きな変化をもたらすものがAIとは限りません。これから新しい技術が登場したときにも、自ら学び、向き合い、変化に適応できる。そんな人と組織を増やしていくことが、この活動の根本にあります。

数字の先にある「はたらく体験」へ。自ら選び、動ける組織を育て、AIと協働する未来へ

立場や経験の異なる社員とAI活用を進めるうえで、どのような姿勢を大切にしていますか？

ユーザーの目線に立ち、相手がどう感じるかを考えることは、常に意識しています。

AI活用では、役職や職種がそのまま知識量につながるわけではありません。メンバー層でも詳しい人がいますし、管理職でも使い方に悩むことがあります。私自身も、AIについてすべてを理解しているわけではありません。

だからこそ、立場や経験に関係なく、だれもがフラットに学び、挑戦できる環境をつくりたいと考えています。上から「頑張ってください」と促すのではなく、「一緒にやってみましょう」という姿勢を、特に大切にしています。

ここまで取り組みを続けてこられた原動力は、どこにあるのでしょうか？

私自身、ツールを導入することそのものよりも、その結果として社員のはたらき方やキャリア、行動が変わり、組織にも変化が生まれる。その変化を見られることに大きなやりがいを感じています。

また、「これは面倒だな」「こうなったらもっと良いのに」と感じたことが、仕事の起点になることが多いんです。自分自身が変えたいと思っているテーマだからこそ、ここまで続けてこられたのだと思います。

現在のAI活用を、今後どのような価値につなげていきたいですか？

人事とも連携しながら、「はたらく体験」がどう変わったのかまで見ていきたいと考えています。はたらき方やキャリアの変化はもちろん、お客さまへの新たな価値提供も含めて、AI活用によって何が変わったのかを捉え、思考し続けたいです。

私が本当に見たいのは、利用回数や削減時間といった数字ではありません。社員から届く「学べる環境があって良かった」「AI推進をきっかけに希望する部署へ異動できた」といった声のような、社員の行動やキャリア、人とのつながりの変化に大きな価値があると考えています。

まだ経営判断に使える指標として確立できていませんが、まずは取り組みを進めて実績を積み重ね、その変化を可視化しながら価値を示していきたいと思っています。

最後に、齊藤さんはAI活用の先にどのような未来を実現したいと考えているか、教えてください。

将来的には、人とAIが自然に協働する世界を目指したいと考えています。
そのためには、それぞれの組織が自分たちのミッションやビジョンを起点に、「AIをどう活用すればより良い価値を生み出せるのか」を考え続けることが大切です。
AIを使いこなす段階から一歩進み、AIを活用しながら本質的な目的の達成に向けて動ける組織を増やしていきたいですね。

そして、新しいはたらき方をパーソルグループの中で実現し、「はたらいて、笑おう。」につながる姿として、社外にも発信していけるようになったらうれしいです。

ありがとうございました！

取材＝伊藤秋廣（エーアイプロダクション）／文＝嶋田純一／撮影＝山口修司（ファーストブリッジ）
※所属組織および取材内容は2026年7月時点の情報です。
※略歴内の情報は2026年8月時点での内容です。